Що робити, якщо у вашому соціальному житлі щось зламалося?
Поділіться в соціальних мережах:
Іноді у вашому будинку щось ламається, наприклад, кран, вікно чи бойлер. Деякі ремонти вам доведеться робити самостійно, інші має робити житлово-будівельна асоціація. У цій статті пояснюється, хто відповідає за який ремонт і що ви можете зробити, якщо щось зламається в соціальному житлі.
Хто що ремонтує?
У Нідерландах існує чітке правило: ви самі відповідаєте за дрібний ремонт. Уявіть собі встановлення нового сидіння унітазу, заміну лампочок, ремонт дверної ручки або невелике фарбування будинку.
Капітальний ремонт або «капітальне технічне обслуговування» є відповідальністю орендодавця або
Як повідомити про ремонт до житлово-будівельного товариства
Щось зламалося у вашому будинку, і чи повинна житлово-будівельна асоціація це полагодити? Повідомте про це в житлово-будівельну асоціацію якомога швидше. Чим швидше ви повідомите про це, тим швидше проблему можна буде вирішити. Є кілька способів зробити це:
Через онлайн-форму на вебсайті вашої житлово-будівельної асоціації (наприклад: «Повідомити про ремонт»).
Зателефонувавши до служби підтримки клієнтів.
Іноді ви також можете надіслати електронного листа або відвідати офіс. У такому разі, будь ласка, спочатку перевірте, чи потрібно вам записатися на прийом.
Під час звітування завжди вказуйте:
Ваше ім'я та адресу
Що зламано
Відколи воно зламалося
Чи це терміново (наприклад, запах газу в будинку, серйозний витік або відсутність електроенергії)
Якщо можливо, зробіть фотографії. Часто ви можете завантажити їх за допомогою онлайн-форми.
Примітка: Не намагайтеся ремонтувати самостійно без консультації з житлово-будівельною асоціацією. Наприклад, у разі засмічення: не використовуйте сильні засоби для прочищення каналізації. У разі пошкодження житлово-будівельна асоціація може відмовити у його ремонті.
Що робити, якщо житлово-будівельна асоціація вам не допомагає?
Іноді житлово-будівельна асоціація не відповідає вчасно або стверджує, що щось не входить до її компетенції, хоча це так. У такому разі виконайте такі дії:
Будь ласка, повідомте про проблему ще раз
Надішліть електронного листа або листа. Будь ласка, вкажіть:
У чому проблема
Відколи воно зламалося
Що ви раніше повідомляли про це
Що ви просите про ремонт до певної дати
2. Подайте скаргу до корпорації
Кожне житлово-будівельне товариство має форму для подання скарг. На вебсайті зазвичай написано «Повідомити про скаргу». Подайте свою скаргу тут, якщо вам не допомогли.
3. До Комітету з оцінки орендної плати
Якщо ви не можете отримати допомогу від житлово-будівельної асоціації, ви можете звернутися до
Оцінити чи йде мова про наявість «дефекту»
Іноді тимчасово знижують орендну плату, поки житлово-будівельна асоціація не виконає ремонт
Дізнайтеся більше про те, чим займається Комітет з оцінки орендної плати, на цьому вебсайті.
4. Зверніться за юридичною консультацією
Все ще маєте проблеми? Ви можете звернутися до het Juridisch Loket (юридичної консультації) для отримання безкоштовної консультації щодо оренди та обслуговування.
Що робити, якщо вам потрібно щось полагодити самостійно, але ви не можете?
Іноді житлово-будівельна асоціація вимагає від вас самостійно виконати ремонт. Наприклад, замінити лампочку, повісити штору або пофарбувати міжкімнатні двері. Але ви можете не мати змоги зробити це самостійно. На щастя, є організації та волонтери, які можуть допомогти.
Допомога від волонтерів
Місцеві платформи, такі як
Ви можете укласти договір на технічне обслуговування з житлово-будівельною асоціацією
Багато житлово-будівельних асоціацій пропонують додаткову допомогу орендарям. Ви можете укласти договір на технічне обслуговування. Це невелика щомісячна плата, зазвичай від 5 до 7 євро на місяць. За цим договором асоціація виконує за вас усі дрібні роботи по дому, такі як ремонт та заміна замків чи інші дрібні ремонтні роботи.
Якщо ви не обрали передплату на технічне обслуговування під час підписання договору оренди, ви все одно можете оформити її пізніше.
Ви можете виконувати дрібні роботи через житлову асоціацію, але за певну плату
Ви не можете або не хочете самостійно виконати невелику роботу, але не маєте договору на технічне обслуговування? Тоді ви можете звернутися до своєї житлово-будівельної асоціації, щоб вони могли зробити це для вас. Багато асоціацій роблять це за невелику плату.
Тому завжди розумно спочатку звернутися по допомогу до житлово-будівельної асоціації. Вони часто можуть допомогти швидше та дешевше, ніж інші фахівці. Однак пам’ятайте, що вам доведеться оплачувати ці витрати самостійно.
Ви завжди можете зателефонувати нам у разі виникнення надзвичайних ситуацій
У надзвичайних ситуаціях слід негайно телефонувати до житлово-будівельної асоціації. Багато асоціацій мають номер екстреного виклику. До надзвичайних ситуацій належать:
Запах газу
Серйозний витік
Коротке замикання або відсутність живлення
Небезпечні ситуації в побуті
У таких випадках ніколи не зволікайте з повідомленням про це. Зателефонуйте негайно, щоб житлово-будівельна асоціація могла швидко прийти на допомогу та запобігти подальшим пошкодженням або небезпеці.