Что делать, если в вашем социальном жилье произошла поломка?
Поделитесь в социальных сетях:
В доме может что-то сломаться: кран, окно или котел. Некоторые ремонтные работы вы должны выполнять самостоятельно, другие выполняет жилищная ассоциация. В этой статье рассказывается, кто отвечает за ремонт и что делать, если поломка произошла в социальном жилье.
Как подать заявку на ремонт в жилищную ассоциацию
В вашем доме что-то сломалось, а за ремонт отвечает жилищная ассоциация? Сообщите об этом в жилищную ассоциацию как можно скорее. Чем раньше вы сообщите об этом, тем быстрее проблема будет решена. Это можно сделать несколькими способами:
Через онлайн-форму на сайте вашей жилищной ассоциации (это может быть раздел «Сообщить о ремонте»).
По телефону службы поддержки.
В некоторых случаях можно написать или лично прийти в офис. В этом случае сначала нужно проверить, нужно ли записаться на прием.
При размещении заявки на ремонт обязательно указывайте:
Ваше имя и адрес
Что конкретно сломалось
Когда произошла поломка
Требуется ли срочный ремонт (например, запах газа в доме, серьезная утечка или отсутствие электричества)
По возможности сделайте фотографии. Обычно их можно загрузить через онлайн-форму.
Важно! Не пытайтесь выполнять ремонт самостоятельно, не посоветовавшись с жилищной ассоциацией. Например, не используйте агрессивные средства для прочистки канализации в случае засора. В случае ущерба жилищная ассоциация может отказать в ремонте.
Что делать, если жилищная ассоциация не может помочь?
Иногда жилищная ассоциация не реагирует на запрос вовремя или заявляет, что ремонт не относится к ее компетенции, хотя это не так. В этом случае выполните следующие действия:
Сообщите о проблеме еще раз
Отправьте электронное или обычное письмо. Укажите в письме следующие данные:
Что конкретно сломалось
Когда произошла поломка
Факт повторного обращения
Тот факт, что вы запрашиваете ремонт до конкретной даты
2. Подайте жалобу в жилищную ассоциацию
У каждой жилищной ассоциации есть форма для подачи жалобы. На сайте обычно есть раздел «Подать жалобу». Подайте через него жалобу, если вам отказывают в помощи.
3. В Комиссию по аренде
Не удалось добиться помощи от жилищной ассоциации? В этом случае вы можете обратиться в
Оценить наличие «дефекта»
В некоторых случаях — добиться временного снижения арендной платы до тех пор, пока жилищная ассоциация не выполнит ремонт
Подробнее о деятельности Комиссии по аренде можно узнать на этом сайте.
4- Обращение за юридической помощью
Проблема не была устранена? В этом случае вы можете обратиться в службу юридической помощи за бесплатной консультацией по вопросам аренды и обслуживания.
Если проблема требует срочного решения, вы всегда позвонить по телефону
В экстренных ситуациях обязательно сразу звоните в жилищную ассоциацию. У многих ассоциаций есть номер для экстренной связи. Примеры экстренных ситуаций:
Запах газа
Серьезная утечка
Короткое замыкание или отсутствие электричества
Опасные ситуации в доме
В таких случаях не ждите, а срочно звоните в жилищную ассоциацию. Так ее сотрудники смогут быстро прийти на помощь и предотвратить дальнейший ущерб или риски.