Что делать, если в вашем социальном жилье произошла поломка?
Поделитесь в социальных сетях:
В доме может что-то сломаться: кран, окно или котел. Некоторые ремонтные работы вы должны выполнять самостоятельно, другие выполняет жилищная ассоциация. В этой статье рассказывается, кто отвечает за ремонт и что делать, если поломка произошла в социальном жилье.
Кто отвечает за ремонт?
В Нидерландах действует четкое правило: мелкий ремонт вы делаете сами. Это может быть установка нового сиденья для унитаза, замена лампочек, починка дверной ручки или мелкие покрасочные работы в доме.
Масштабный или «капитальный» ремонт является обязанностью арендодателя или
Как подать заявку на ремонт в жилищную ассоциацию
В вашем доме что-то сломалось, а за ремонт отвечает жилищная ассоциация? Сообщите об этом в жилищную ассоциацию как можно скорее. Чем раньше вы сообщите об этом, тем быстрее проблема будет решена. Это можно сделать несколькими способами:
Через онлайн-форму на сайте вашей жилищной ассоциации (это может быть раздел «Сообщить о ремонте»).
По телефону службы поддержки.
В некоторых случаях можно написать или лично прийти в офис. В этом случае сначала нужно проверить, нужно ли записаться на прием.
При размещении заявки на ремонт обязательно указывайте:
Ваше имя и адрес
Что конкретно сломалось
Когда произошла поломка
Требуется ли срочный ремонт (например, запах газа в доме, серьезная утечка или отсутствие электричества)
По возможности сделайте фотографии. Обычно их можно загрузить через онлайн-форму.
Важно! Не пытайтесь выполнять ремонт самостоятельно, не посоветовавшись с жилищной ассоциацией. Например, не используйте агрессивные средства для прочистки канализации в случае засора. В случае ущерба жилищная ассоциация может отказать в ремонте.
Что делать, если жилищная ассоциация не может помочь?
Иногда жилищная ассоциация не реагирует на запрос вовремя или заявляет, что ремонт не относится к ее компетенции, хотя это не так. В этом случае выполните следующие действия:
Сообщите о проблеме еще раз
Отправьте электронное или обычное письмо. Укажите в письме следующие данные:
Что конкретно сломалось
Когда произошла поломка
Факт повторного обращения
Тот факт, что вы запрашиваете ремонт до конкретной даты
2. Подайте жалобу в жилищную ассоциацию
У каждой жилищной ассоциации есть форма для подачи жалобы. На сайте обычно есть раздел «Подать жалобу». Подайте через него жалобу, если вам отказывают в помощи.
3. В Комиссию по аренде
Не удалось добиться помощи от жилищной ассоциации? В этом случае вы можете обратиться в
Оценить наличие «дефекта»
В некоторых случаях — добиться временного снижения арендной платы до тех пор, пока жилищная ассоциация не выполнит ремонт
Подробнее о деятельности Комиссии по аренде можно узнать на этом сайте.
4- Обращение за юридической помощью
Проблема не была устранена? В этом случае вы можете обратиться в службу юридической помощи за бесплатной консультацией по вопросам аренды и обслуживания.
Что делать, если вам нужно что-то отремонтировать самостоятельно, но вы не можете этого сделать?
Иногда жилищная ассоциация требует, чтобы вы выполнили ремонт самостоятельно. Это может быть замена лампочки, развешивание штор или покраска межкомнатной двери. Но бывают случаи, когда вы не можете сделать это самостоятельно. К счастью, есть организации и волонтеры, которые могут вам в этом помочь.
Помощь волонтеров
Местные платформы, например
Вы можете оформить абонемент на обслуживание с жилищной ассоциацией
Многие жилищные ассоциации предлагают арендаторам дополнительную помощь. Так, вы можете оформить абонемент на обслуживание. Это небольшая ежемесячная плата, обычно от 5 до 7 евро. По этому абонементу жилищная ассоциация выполняет все мелкие работы по дому, такие как ремонт и замена замков, а также другой мелкий ремонт.
Если вы не выбрали абонемент на обслуживание при подписании договора аренды, вы сможете оформить его позже.
Вы можете заказать мелкий ремонт в жилищной ассоциации, но это платная услуга
Вы не можете или не хотите выполнять мелкий ремонт самостоятельно, но у вас нет абонемента на обслуживание? В этом случае вы можете уточнить в своей жилищной ассоциации, могут ли они сделать это за вас. Многие ассоциации берут за это небольшую плату.
Вот почему лучше всего сначала обратиться за помощью в жилищную ассоциацию. Часто ее сотрудники могут помочь быстрее и дешевле, чем другие специалисты. Однако имейте в виду, что эти расходы вам придется оплатить самостоятельно.
Если проблема требует срочного решения, вы всегда позвонить по телефону
В экстренных ситуациях обязательно сразу звоните в жилищную ассоциацию. У многих ассоциаций есть номер для экстренной связи. Примеры экстренных ситуаций:
Запах газа
Серьезная утечка
Короткое замыкание или отсутствие электричества
Опасные ситуации в доме
В таких случаях не ждите, а срочно звоните в жилищную ассоциацию. Так ее сотрудники смогут быстро прийти на помощь и предотвратить дальнейший ущерб или риски.