Джерело: ANP

Стаття

Ось що ви можете зробити, якщо вас не влаштовує прийом, наданий COA

Останнє оновлення: 02.06.2026, 08:36

Ви незадоволені приймальним центром, де ви перебуваєте? Тоді ви можете звернутися до COA або муніципалітету, подати скаргу або протестувати.

COA або муніципалітет організовує ваше проживання

Якщо ви подали заяву про надання притулку в Нідерландах або маєте намір її подати,

Центральне агенство з прийому шукачів притулку (COA)

зобов’язане забезпечити вас житлом. Такий обов’язок покладено на COA урядом Нідерландів. Також існують вимоги та стандарти, яким мають відповідати місця розміщення. Не всі центри розміщення в Нідерландах належать COA — іноді відповідальність за них несе муніципалітет.

Незадоволені умовами у притулку

Може так бути, що умови у місці прихистку здаються вам незадовільними. Незадовільними умовами є, наприклад:

Притулок не підходить для проживання. У ньому надто холодно, брудно або мало приватності.
Якість їжі в притулку погана.
Навчання для дітей до 18 років відсутнє.
Занадто мало заходів (чим займатися) у притулку.
Це місце вам не підходить через проблеми зі здоров'ям.
Ви не перебуваєте в одному притулку з членами родини.

Розмова з працівниками локації

Ви незадоволені своїм притулком з однієї з вищезазначених причин? Чи з чогось іншого? Тоді ви можете спочатку поговорити зі співробітником притулку або з контактною особою в муніципалітеті. Вкажіть, що ви хочете обговорити проблеми, з якими ви стикаєтеся в притулку.

Ви можете підготуватися до цієї розмови. Наприклад, перерахувавши проблеми самостійно:

У чому проблема.
Як давно це відбувається.
Який вплив це має на вас чи вашу родину.

Якщо у вас вже є ідеї щодо можливих рішень, ви також можете включити їх до обговорення.

У місці вашого проживання незадовільні умови?

Запитайте, чи можете ви створити раду мешканців разом з іншими мешканцями. Рада мешканців – це група мешканців, яка разом з COA розробляє рішення для покращення перебування в приймальному центрі. Рада мешканців збирає скарги всіх мешканців приймального центру. Рада мешканців зустрічається з COA раз на два тижні або раз на місяць. Разом вони пропонують рішення. Наприклад, якщо щось у приймальному центрі зламалося і потребує ремонту.

Вас не влаштовує якість їжі?

Ви можете попросити дозволити мешканцям самостійно готувати їжу. Це можна організувати разом з іншими мешканцями за графіком приготування. У деяких центрах розміщення мешканці самі готують частину своїх страв (наприклад сніданок і обід). Якщо на території немає кухні, ви можете звернутися до COA з проханням організувати мобільні кухні для самостійного приготування їжі. Саме таке рішення мешканці тимчасового центру розміщення в Зейдбруку змогли реалізувати разом із COA після того, як висловили своє невдоволення якістю харчування.

У вашому центрі розміщення замало занять і заходів?

Ви можете попросити, щоб у центрі розміщення проводилося більше заходів. Також можна запропонувати свою допомогу та допомогу інших мешканців в організації таких заходів. Це можна робити, наприклад, у співпраці з місцевими організаціями. У тимчасовому центрі розміщення в Амстердамі мешканці разом з організацією OpenEmbassy організовували спільні вечері для жителів району. Завдяки цьому вони мали змогу познайомитися з людьми, які живуть по сусідству.

Немає можливості для навчання дітей віком до 18 років?

Діти віком до 18 років, які проживають у центрах розміщення для шукачів притулку, мають право на освіту. Це право закріплене в Директиві про умови прийому шукачів притулку. Якщо на місці проживання для них не забезпечено доступ до навчання, це є порушенням їхніх прав.
Повідомте, що діти мають право не лише на освіту, а й на інші необхідні умови, зокрема на приміщення та майданчики для ігор у приміщенні й на відкритому повітрі. Ви також можете повідомити про це працівника організації VluchtelingenWerk Nederland (VWN) у вашому центрі розміщення.

Подати скаргу

Не вдається поговорити з представниками COA або муніципалітету? Або розмова не допомогла покращити умови вашого проживання? У такому разі ви можете подати скаргу на COA або муніципалітет щодо умов проживання. Підстав для подання скарги може бути кілька.

Скарга до COA

Існує два способи подати скаргу до COA:

Ви можете скористатися для цього формою скарги COA. Процедура розгляду скарг COA не призначена для скарг на мешканців. Ви можете зв’язатися з цим співробітником COA за місцем розташування.

Ви також можете подати скаргу до COA листом. Ваш лист або електронний лист мають бути написані нідерландською або англійською мовами. Надішліть свій лист або електронний лист за адресою:
Team Juridische zaken
Postbus 30203
2500 GE Den Haag
info@coa.nl

Подати скаргу до муніципалітету

Якщо місце вашого проживання (центр розміщення) управляється муніципалітетом, а не COA, то скаргу потрібно подавати до муніципалітету. Порядок подання скарги залежить від конкретного муніципалітету. Іноді в центрі розміщення можна знайти інформацію про те, як зв’язатися з вашим муніципалітетом.

Контактні дані муніципалітетів

Цей сайт містить контактні дані всіх муніципалітетів Нідерландів. Знайдіть тут назву муніципалітету, де розташований ваш притулок. Ви можете зв'язатися з муніципалітетом електронною поштою, поштою або телефоном. Зазвичай контакт можливий лише нідерландською або англійською.

Більше інформації

Ось що ви можете зробити, якщо вашу скаргу не буде вирішено

Якщо вашу скаргу не було належним чином вирішено COA або муніципалітетом, ви можете звернутися до Національного омбудсмена протягом одного року після подання скарги. Подати скаргу до Національного омбудсмена можна лише нідерландською мовою. Працівники Національного омбудсмена подивляться, чим вони можуть вам допомогти. Вони можуть направити вас до відповідної установи або допомогти, провівши розслідування за вашою скаргою.

Протести про притулок

Якщо ви незадоволені притулком, ви також можете протестувати. У Нідерландах право на протест включено в Конституцію. Це підпадає під свободу вираження поглядів, яка діє в Нідерландах. Ви можете протестувати, навіть якщо у вас ще немає дозволу на проживання на 5 років.

Ви хочете протестувати? Тоді важливі такі моменти:

Ви повинні сказати муніципалітету, що збираєтеся протестувати. Зробіть це за 48 годин на сайті вашого муніципалітету. Муніципалітет має підтримати ваш протест. Наприклад, якщо вам потрібні регулювачі для вашої акції протесту, муніципалітет повинен організувати це за вас. Якщо ви збираєтеся протестувати поодинці, вам не потрібно повідомляти нас про це.
Для протесту не потрібен дозвіл від муніципалітету. Вам також не потрібен дозвіл від уряду.
Поліція не може просто розігнати ваш протест. Тільки мер муніципалітету може накласти обмеження на протест або заборонити його.
Поки ви протестуєте, поліція повинна захищати вас від публіки.