ماذا يجب أن تفعل إذا تعطّل شيء في شقتك الإيجارية الاجتماعية؟

في هولندا هناك قاعدة واضحة: يجب عليك إجراء الإصلاحات الصغيرة بنفسك. مثل تركيب مقعد مرحاض جديد، استبدال المصابيح، تثبيت مقبض الباب، أو القيام ببعض أعمال الطلاء الصغيرة في المنزل.

الإصلاحات الكبيرة، "الصيانة الكبيرة"، هي من مسؤولية المؤجر أو

على هذا الموقع يمكنك قراءة أي التكاليف تدفعها أنت وأيها يدفعها المؤجر.

هل هناك شيء ما معطّل في منزلك ويجب على شركة الإسكان إصلاحه؟
أبلغ مؤسسة الإسكان بذلك في أسرع وقت ممكن. فكلما أسرعت في الإبلاغ، تمكّنوا من حل المشكلة بسرعة أكبر.
ويمكنك القيام بذلك بعدة طرق:

• عن طريق نموذج عبر الإنترنت على موقع مؤسسة الإسكان الخاصة بك (على سبيل المثال: "الإبلاغ عن إصلاح").

• من خلال الاتصال بخدمة العملاء.

• في بعض الأحيان، يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني أو زيارة المكتب شخصياً. تأكد أولاً إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد.

عند تقديم البلاغ، دائماً قدم:

• اسمك وعنوانك

• ما الذي تعطّل

• منذ متى وهو معطل

• وما إذا كانت هناك حالة طارئة (مثل رائحة الغاز في المنزل، أو تسرّب خطير، أو انقطاع الكهرباء)

إذا أمكن، التقط صورًا. يمكنك غالبًا تحميلها عبر النموذج الإلكتروني.

ملاحظة: لا تقم بالإصلاح بنفسك دون طلب إذن من الشركة. على سبيل المثال، في حالة انسداد الأنابيب: لا تستخدم مواد تنظيف قوية. إذا تسببت في ضرر، قد ترفض شركة الإسكان إصلاحه.

في بعض الأحيان، لا ترد شركة الإسكان في الوقت المناسب، أو يقولون أن الأمر ليس من مسؤوليتهم، بينما هو كذلك. اتبع هذه الخطوات:

1. أبلغ عن المشكلة مرة أخرى

أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة. اكتب فيها:

• ما هي المشكلة

• منذ متى وهو معطل

• أنك قد تواصلت معهم سابقًا

• أنك تطلب الإصلاح قبل تاريخ معين

2. قدّم شكوى إلى شركة الإسكان

كل شركة إسكان لديها نموذج لتقديم الشكاوى. عادةً ما يكون مكتوبًا على الموقع الإلكتروني: "الإبلاغ عن شكوى". قدم شكواك هنا إذا لم يتم مساعدتك.

3. إلى لجنة الإيجارات

هل لم تتمكن من الحصول على المساعدة من شركة الإسكان؟ إذاً يمكنك التوجه إلى

• تقييم ما إذا كان هناك "عيب"

• في بعض الأحيان تخفيض الإيجار مؤقتًا حتى تقوم الشركة بإجراء الإصلاح.

اقرأ المزيد على هذا الموقع عن مهام لجنة الإيجارات.

4- طلب استشارة قانونية

هل لا تزال تواجه مشاكل؟ يمكنك الحصول على استشارة مجانية من المكتب القانوني بشأن الإيجار والصيانة.

في بعض الأحيان، تقول شركة الإسكان أنه يجب عليك إجراء الإصلاحات بنفسك. مثل استبدال المصباح، تعليق الستائر أو طلاء باب داخلي. ولكن ربما لا تستطيع القيام بذلك بنفسك. لحسن الحظ، هناك منظمات ومتطوعون يمكنهم مساعدتك.

مساعدة من المتطوعين

NLvoorelkaar

المنصات المحلية، مثل Zorgzaam010

يمكنك الاشتراك في خدمة الصيانة من شركة الإسكان

تقدم العديد من شركات الإسكان مساعدة إضافية للمستأجرين. يمكنك الاشتراك في خدمة الصيانة. هذه مساهمة شهرية صغيرة، عادة ما تكون بين 5 إلى 7 يوروهات شهريًا. مع هذا الاشتراك، تقوم الشركة بجميع الأعمال الصغيرة في المنزل نيابة عنك، مثل إصلاح أو استبدال الأقفال أو الإصلاحات الصغيرة الأخرى.

إذا لم تختار الاشتراك في خدمة الصيانة عند توقيع عقد الإيجار، يمكنك الاشتراك فيه لاحقًا.

يمكنك طلب القيام بالأعمال الصغيرة عبر شركة الإسكان ولكن مقابل دفع رسوم

إذا كنت لا تستطيع أو لا ترغب في القيام بالعمل الصغير بنفسك، ولكن ليس لديك اشتراك في خدمة الصيانة، يمكنك طلب من شركة الإسكان أن تقوم بتنفيذ العمل نيابة عنك. تقوم العديد من الشركات بذلك مقابل مبلغ صغير.

لذلك، من الحكمة دائمًا أن تطلب المساعدة من شركة الإسكان أولاً. فهم غالبًا ما يمكنهم المساعدة بشكل أسرع وأرخص من الحرفيين الآخرين. لكن يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه يتعين عليك دفع هذه التكاليف بنفسك.

في حالات الطوارئ يجب عليك دائمًا الاتصال مباشرة بشركة الإسكان. العديد من الشركات لديها رقم طوارئ. مشاكل الطوارئ تشمل على سبيل المثال:

• شَمُّ رائحة الغاز

• تسرب خطير

• قصر كهربائي

• مواقف خطيرة في المنزل

لا تنتظر في هذه الحالات للإبلاغ. اتصل فورًا حتى تتمكن الشركة من المساعدة بسرعة وتجنب المزيد من الأضرار أو المخاطر.