اگر چیزی در خانهٔ اجاره‌ای اجتماعی خراب شد، چه باید کرد؟

اگر چیزی در خانه شما خراب شده و سازمان مسکن (woningcorporatie) باید آن را تعمیر کند، هر چه سریع‌تر این موضوع را به سازمان مسکن گزارش دهید. هر چه سریع‌تر گزارش دهید، سریع‌تر مشکل حل می‌شود. این کار را می‌توان به روش‌های مختلف انجام داد: 

• از طریق یک فرم آنلاین در وب‌سایت سازمان مسکن شما (مثلاً: «گزارش تعمیر»). 

• با تماس گرفتن با خدمات مشتریان. 

• گاهی نیز می‌توانید ایمیل بزنید یا به دفتر مراجعه کنید. ابتدا بررسی کنید که آیا نیاز به تعیین وقت قبلی دارید یا خیر. 

هنگام گزارش، همیشه موارد زیر را ذکر کنید: 

• نام و آدرس شما 

• چه چیزی خراب است (باید ترمیم شود) 

• از کی خراب شده است 

• آیا موضوع فوریت دارد (مثلاً: بوی گاز در خانه، نشت شدید آب یا قطعی برق) 

در صورت امکان، عکس بگیرید. اغلب می‌توانید این عکس‌ها را از طریق فرم آنلاین آپلود کنید.

توجه: بدون مشورت با سازمان مسکن (woningcorporatie) خودتان اقدام به تعمیر نکنید. برای مثال در صورت گرفتگی لوله: از مواد شیمیایی قوی برای باز کردن لوله استفاده نکنید. اگر خسارت ایجاد شود، ممکن است سازمان مسکن از تعمیر آن خودداری کند. 

گاهی شرکت مسکن (woningcorporatie) به‌موقع پاسخ نمی‌دهد، یا می‌گوید که انجام کاری جزو وظایفش نیست، درحالی‌که واقعاً وظیفهٔ آن‌هاست. در این صورت مراحل زیر را دنبال کنید: 

1. مشکل را یک‌بار دیگر گزارش دهید

یک ایمیل یا نامه بفرستید. در آن بنویسید:  

• این‌که مشکل چیست 

• از چه زمانی خراب شده است  

• این‌که قبلاً هم تماس گرفته‌اید  

• این‌که درخواست تعمیر تا تاریخ مشخصی دارید 

۲. یک شکایت نزد شرکت مسکن (woningcorporatie) ثبت کنید  

هر شرکت مسکن (woningcorporatie) یک فرم شکایت دارد. معمولاً در وب‌سایت آن‌ها نوشته شده است: «گزارش شکایت». اگر کمکی دریافت نکردید، شکایت خود را از طریق این فرم ثبت کنید. 

سه. مراجعه به کمیسیون اجاره

اگر نتوانستید از شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بگیرید، می‌توانید به

• ارزیابی اینکه آیا مشکلی (‘gebrek’) وجود دارد یا خیر  

• گاهی کاهش موقت اجاره، تا زمانی که شرکت مسکن تعمیرات را انجام دهد 

 در این وب‌سایت دربارهٔ وظایف کمیسیون اجاره بیشتر بخوانید.  

- چهار. دریافت مشاوره حقوقی  

هنوز مشکل دارید؟ در این صورت می‌توانید به‌صورت رایگان به دفتر حقوقی (Juridisch Loket) مراجعه کنید تا مشاوره دربارهٔ اجاره و تعمیر و نگهداری دریافت کنید. 

در مواقع اضطراری باید همیشه مستقیماً با شرکت مسکن (woningcorporatie) تماس بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها شماره اضطراری دارند. مشکلات فوری شامل موارد زیر هستند:

• استشمام بوی گاز

• نشت شدید

• اتصال کوتاه برق یا قطع برق

• وضعیت‌های خطرناک در خانه

در چنین مواردی هرگز در گزارش مشکل تأخیر نکنید. فوراً تماس بگیرید تا شرکت مسکن (woningcorporatie) سریعاً بتواند کمک کند و از آسیب یا خطر بیشتر جلوگیری شود.