اگر چیزی در خانهٔ اجاره‌ای اجتماعی خراب شد، چه باید کرد؟

در هلند یک قانون واضح وجود دارد: تعمیرات کوچک را باید خودتان انجام دهید. برای مثال: نصب یک صندلی توالت جدید، تعویض چراغ‌ها، محکم کردن دستگیره در، یا کارهای کوچک رنگ‌آمیزی در خانه.

تعمیرات بزرگ، یا «نگهداری اساسی»، بر عهده مالک یا

در این وب‌سایت می‌توانید بخوانید چه هزینه‌هایی بر عهده شماست و چه هزینه‌هایی بر عهده مالک است.

اگر چیزی در خانه شما خراب شده و سازمان مسکن (woningcorporatie) باید آن را تعمیر کند، هر چه سریع‌تر این موضوع را به سازمان مسکن گزارش دهید. هر چه سریع‌تر گزارش دهید، سریع‌تر مشکل حل می‌شود.
این کار را می‌توان به روش‌های مختلف انجام داد: 

• از طریق یک فرم آنلاین در وب‌سایت سازمان مسکن شما (مثلاً: «گزارش تعمیر»). 

• با تماس گرفتن با خدمات مشتریان. 

• گاهی نیز می‌توانید ایمیل بزنید یا به دفتر مراجعه کنید. ابتدا بررسی کنید که آیا نیاز به تعیین وقت قبلی دارید یا خیر. 

هنگام گزارش، همیشه موارد زیر را ذکر کنید: 

• نام و آدرس شما 

• چه چیزی خراب است (باید ترمیم شود) 

• از کی خراب شده است 

• آیا موضوع فوریت دارد (مثلاً: بوی گاز در خانه، نشت شدید آب یا قطعی برق) 

در صورت امکان، عکس بگیرید. اغلب می‌توانید این عکس‌ها را از طریق فرم آنلاین آپلود کنید.

توجه: بدون مشورت با سازمان مسکن (woningcorporatie) خودتان اقدام به تعمیر نکنید.
برای مثال در صورت گرفتگی لوله: از مواد شیمیایی قوی برای باز کردن لوله استفاده نکنید.
اگر خسارت ایجاد شود، ممکن است سازمان مسکن از تعمیر آن خودداری کند. 

گاهی شرکت مسکن (woningcorporatie) به‌موقع پاسخ نمی‌دهد، یا می‌گوید که انجام کاری جزو وظایفش نیست، درحالی‌که واقعاً وظیفهٔ آن‌هاست. در این صورت مراحل زیر را دنبال کنید: 

1. مشکل را یک‌بار دیگر گزارش دهید

یک ایمیل یا نامه بفرستید. در آن بنویسید:  

• این‌که مشکل چیست 

• از چه زمانی خراب شده است  

• این‌که قبلاً هم تماس گرفته‌اید  

• این‌که درخواست تعمیر تا تاریخ مشخصی دارید 

۲. یک شکایت نزد شرکت مسکن (woningcorporatie) ثبت کنید  

هر شرکت مسکن (woningcorporatie) یک فرم شکایت دارد. معمولاً در وب‌سایت آن‌ها نوشته شده است: «گزارش شکایت». اگر کمکی دریافت نکردید، شکایت خود را از طریق این فرم ثبت کنید. 

سه. مراجعه به کمیسیون اجاره

اگر نتوانستید از شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بگیرید، می‌توانید به

• ارزیابی اینکه آیا مشکلی (‘gebrek’) وجود دارد یا خیر  

• گاهی کاهش موقت اجاره، تا زمانی که شرکت مسکن تعمیرات را انجام دهد 

 در این وب‌سایت دربارهٔ وظایف کمیسیون اجاره بیشتر بخوانید.  

- چهار. دریافت مشاوره حقوقی  

هنوز مشکل دارید؟ در این صورت می‌توانید به‌صورت رایگان به دفتر حقوقی (Juridisch Loket) مراجعه کنید تا مشاوره دربارهٔ اجاره و تعمیر و نگهداری دریافت کنید. 

گاهی شرکت مسکن (woningcorporatie) می‌گوید که باید تعمیرات را خودتان انجام دهید. مثلاً تعویض لامپ، آویزان کردن پرده یا رنگ کردن یک در داخلی. اما ممکن است نتوانید این کارها را خودتان انجام دهید. خوشبختانه سازمان‌ها و داوطلبانی وجود دارند که می‌توانند به شما کمک کنند.

کمک داوطلبان

NLvoorelkaar

پلتفرم‌های محلی، مانند Zorgzaam010

می‌توانید یک اشتراک نگهداری از شرکت مسکن (woningcorporatie) تهیه کنید

بسیاری از شرکت‌های مسکن (woningcorporaties) کمک‌های اضافی به مستأجران ارائه می‌دهند. شما می‌توانید یک اشتراک نگهداری تهیه کنید. این اشتراک مبلغ کمی ماهانه دارد، معمولاً بین ۵ تا ۷ یورو در ماه. با این اشتراک، شرکت مسکن تمام کارهای کوچک در خانه را برای شما انجام می‌دهد، مانند تعمیر و تعویض قفل‌ها یا دیگر تعمیرات کوچک.

اگر هنگام امضای قرارداد اجاره، اشتراک نگهداری را انتخاب نکرده‌اید، می‌توانید بعداً آن را فعال کنید.

می‌توانید کارهای کوچک را از طریق شرکت مسکن (woningcorporatie) انجام دهید، اما با پرداخت هزینه

اگر نمی‌توانید یا نمی‌خواهید یک کار کوچک را خودتان انجام دهید، اما اشتراک نگهداری ندارید، می‌توانید از شرکت مسکن (woningcorporatie) بخواهید که این کار را برای شما انجام دهد. بسیاری از شرکت‌ها این کار را با هزینه کمی انجام می‌دهند.

بنابراین همیشه بهتر است ابتدا از شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بخواهید. آن‌ها اغلب می‌توانند سریع‌تر و ارزان‌تر از یک کارگر دیگر کمک کنند. با این حال، توجه داشته باشید که باید هزینه این خدمات را خودتان پرداخت کنید.

در مواقع اضطراری باید همیشه مستقیماً با شرکت مسکن (woningcorporatie) تماس بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها شماره اضطراری دارند. مشکلات فوری شامل موارد زیر هستند:

• استشمام بوی گاز

• نشت شدید

• اتصال کوتاه برق یا قطع برق

• وضعیت‌های خطرناک در خانه

در چنین مواردی هرگز در گزارش مشکل تأخیر نکنید. فوراً تماس بگیرید تا شرکت مسکن (woningcorporatie) سریعاً بتواند کمک کند و از آسیب یا خطر بیشتر جلوگیری شود.