Sosyal konutunuzda bir şey bozulduğunda ne yapmalısınız?

Hollanda'da net bir kural vardır: küçük tamiratları kendiniz yapmanız gerekir. Örneğin yeni bir tuvalet kapağı takmak, lambaları değiştirmek, bir kapı kolunu sabitlemek veya evdeki küçük boya işleri gibi.

Büyük onarımlar, 'kapsamlı bakım', ev sahibinin veya

Hangi masrafları sizin ödediğinizi, hangilerini ev sahibinin ödediğini bu sitede okuyabilirsiniz.

Konutunuzda bir şey mi bozuk ve onu konut kooperatifinin tamir etmesi mi gerekiyor? O zaman bunu en kısa sürede konut kooperatifine bildirin. Ne kadar çabuk iletirseniz, o kadar hızlı çözüme kavuşur. Bunu farklı şekillerde yapabilirsiniz:

• Konut kooperatifinizin web sitesindeki çevrim içi bir form aracılığıyla (örneğin: 'Tamirat Bildir').

• Müşteri hizmetlerini arayarak.

• Bazen e-posta gönderebilir veya ofise uğrayabilirsiniz. O zaman önce randevu almanız gerekip gerekmediğini kontrol edin.

Bildirimde her zaman şunları belirtin:

• Adınız ve adresiniz

• Neyin bozulduğunu

• Ne zamandan beri bozulmuş olduğunu

• Acil olup olmadığını (örneğin, evde gaz kokusu, ciddi bir su sızıntısı veya elektrik kesintisi)

Mümkünse fotoğraf çekin. Genellikle bu fotoğrafları çevrim içi form aracılığıyla yükleyebilirsiniz.

Dikkat: Konut kooperatifine sormadan kendi başınıza tamirat yapmaya kalkışmayın. Örneğin bir tıkanıklık durumunda: güçlü tıkanıklık açıcı kimyasallar kullanmayın. Ortaya çıkacak hasar nedeniyle konut kooperatifi tamiratı yapmayı reddedebilir.

Bazen konut kooperatifi zamanında yanıt vermez ya da bir şeyin onların görevi olmadığını söyler. Oysa aslında o iş onlardan sorulur. Bu durumda şu adımları izleyin:

1. Sorunu tekrar bildirin

Bir e-posta veya mektup gönderin. İçinde şunları yazın:

• Sorunun ne olduğunu

• Ne zamandan beri bozulmuş olduğunu

• Daha önce iletişim kurmuş olduğunuzu

• Tamiratın belirli bir tarihe kadar yapılmasını talep ettiğinizi

2. Kooperatife şikâyette bulunun

Her konut kooperatifinin bir şikayet formu vardır. Web sitesinde genellikle "Klacht melden" (Şikâyet Bildir) yazar. Yardım alamadığınızda buraya şikâyetinizi iletin.

3. Kira Komisyonu'na (Huurcommissie) başvurun

Konut kooperatifinden yardım almayı başaramıyor musunuz? O zaman

• Bir "eksiklik" olup olmadığını değerlendirmek.

• Konut kooperatifi tamiratı gerçekleştirene kadar kiranın geçici olarak düşürülmesi

Kira Komisyonu'nun ne yaptığı hakkında daha fazla bilgiyi bu web sitesinden okuyun.

4- Hukuki danışmanlık edinin

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? O zaman kira ve bakım konularında tavsiye almak için Hukuk Danışma Bürosu'na (Juridisch Loket) ücretsiz başvurabilirsiniz.

Bazen konut kooperatifi bir tamiratı kendinizin yapması gerektiğini söyler. Örneğin bir lambayı değiştirmek, perde asmak veya bir iç kapıyı boyamak gibi. Ama belki siz bunu kendiniz yapamazsınız. Neyse ki size yardım edebilecek kuruluşlar ve gönüllüler var.

Gönüllülerden yardım

NLvoorelkaar

Rotterdam'daki Zorgzaam010

Konut kooperatifinden bir bakım abonmanı satın alabilirsiniz

Birçok konut kooperatifi kiracılara ek destek sunar. Bir bakım abonmanı satın alabilirsiniz. Bu, genellikle aylık 5-7 Euro arasında değişen küçük bir aylık ödemedir. Bu abonmanla kooperatif, kilit tamiri ve değişimi gibi evdeki tüm küçük işleri sizin yerinize halleder.

Kira sözleşmenizi imzalarken bir bakım abonmanı seçmediyseniz, bunu daha sonra da satın alabilirsiniz.

Konut kooperatifinden küçük işleri ücret karşılığında yaptırabilirsiniz

Küçük bir işi yapamıyor ya da yapmak istemiyor musunuz ve bir bakım abonmanınız da yok mu? O zaman konut kooperatifinden bu işi sizin için yapıp yapamayacaklarını sorabilirsiniz. Birçok kooperatif bu hizmeti küçük bir ücret karşılığında sunar.

Bu nedenle, her zaman öncelikle konut kooperatifinden yardım istemek akıllıca olur. Genellikle başka bir ustaya kıyasla daha hızlı ve daha uygun maliyetli çözüm sunabilirler. Ancak, bu masrafları kendinizin ödemesi gerektiğini unutmayın.

Acil durumlarda her zaman doğrudan konut kooperatifini aramalısınız. Birçok kooperatifin acil durum numarası bulunur. Acil sorunlara örnekler:

• Gaz kokusu

• Ciddi sızıntı

• Kısa devre veya elektrik kesintisi

• Evde tehlikeli durumlar

Bu gibi durumlarda asla bildirmeyi ertelemeyin. Hemen arayın ki kooperatif hızla müdahale edebilsin ve daha fazla hasarın veya tehlikenin önüne geçilebilsin.