اگر چیزی در خانهٔ کرایهای اجتماعی خراب شد، چه باید کرد؟
به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی:
گاهی در خانه شما چیزی خراب میشود، مانند یک شیر آب، پنجره یا موتور بخاری. بعضی از تعمیرات باید توسط خودتان انجام شود و بعضی دیگر توسط ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie). در این مقاله میخوانید که چه کسی مسئول انجام چه نوع تعمیراتی است و اگر چیزی در یک خانهٔ کرایهای اجتماعی خراب شد، چه کاری میتوانید انجام دهید.
چگونگی درخواست برای تعمیر از سازمان مسکن (woningcorporatie)
اگر چیزی در خانه شما خراب شده و سازمان مسکن (woningcorporatie) باید آن را تعمیر کند، هر چه زودتر این موضوع را به سازمان مسکن گزارش دهید. هرچه سریعتر اطلاع دهید، سریعتر مشکل رفع میشود. این کار را میتوان به روشهای مختلف انجام داد:
از طریق یک فرم آنلاین در وبسایت سازمان مسکن شما (برای مثال: «گزارش تعمیر»).
با تماس گرفتن با خدمات مشتریان.
گاهی اوقات میتوانید ایمیل بفرستید یا به دفتر مراجعه کنید. ابتدا بررسی کنید که آیا نیاز به وقت قبلی دارید یا خیر.
هنگام گزارش، همیشه موارد زیر را ذکر کنید:
نام و آدرس شما
چه چیزی خراب است (باید ترمیم شود)
از کی خراب شده است
آیا موضوع فوری است (مثلاً: بوی گاز در خانه، نشت شدید آب یا قطع برق)
اگر ممکن است، عکس بگیرید. اغلب میتوانید این عکسها را از طریق فرم آنلاین آپلود کنید.
توجه: بدون مشورت با سازمان مسکن (woningcorporatie) خودتان تعمیر نکنید. مثلاً در صورت گرفتگی: از مواد شیمیایی قوی برای باز کردن استفاده نکنید. اگر خسارت ایجاد شود، ممکن است سازمان مسکن از تعمیر آن خودداری کند.
اگر ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) به شما کمک نکند، چه کار باید کرد؟
گاهی ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) بهوقت پاسخ نمیدهد، یا میگوید انجام کاری وظیفهٔ آنها نیست، در حالیکه در حقیقت مسئولیتشان است. در چنین حالت، این مراحل را دنبال کنید:
مشکل را یکبار دیگر گزارش کنید
یک ایمیل یا نامه بفرستید. در آن بنویسید:
اینکه مشکل چیست
از چه وقت خراب شده است
اینکه قبلاً هم تماس گرفتهاید
اینکه درخواست تعمیر را تا تاریخ مشخصی دارید
۲. یک شکایت نزد ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) ثبت کنید
هر ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) یک فورم شکایت دارد. معمولاً در وبسایت آن نوشته شده است: «گزارش شکایت». اگر کمکی دریافت نکردید، شکایت خود را از طریق این فورم ثبت کنید.
سه. مراجعه به کمیسیون کرایه
اگر نتوانستید از ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بگیرید، میتوانید به
ارزیابی اینکه آیا نقص (‘gebrek’) وجود دارد یا خیر
گاهی کاهش موقت کرایه، تا زمانی که ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن تعمیرات را انجام دهد
در این وبسایت دربارهٔ وظایف کمیسیون کرایه بیشتر بخوانید.
- چهار. دریافت مشاوره حقوقی
هنوز مشکل دارید؟ در این صورت میتوانید بهصورت رایگان به دفتر حقوقی (Juridisch Loket) مراجعه کنید تا مشاوره دربارهٔ کرایه و تعمیر و نگهداری دریافت کنید.
در مواقع اضطراری همیشه میتوانید تماس بگیرید
در مواقع اضطراری باید همیشه مستقیماً با ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) تماس بگیرید. بسیاری از شرکتها شماره اضطراری دارند. مشکلات فوری شامل موارد زیر هستند:
استشمام بوی گاز
نشت شدید
اتصال کوتاه برق یا قطع برق
وضعیتهای خطرناک در خانه
در چنین مواردی هرگز در گزارش مشکل تأخیر نکنید. فوراً تماس بگیرید تا ادارهٔ خانهسازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) سریعاً بتواند کمک کند و از آسیب یا خطر بیشتر جلوگیری شود.