اگر چیزی در خانهٔ کرایه‌ای اجتماعی خراب شد، چه باید کرد؟

در هلند یک قانون واضح وجود دارد: تعمیرات کوچک را باید خودتان انجام دهید. به‌عنوان مثال: نصب یک درب توالت جدید، تعویض لامپ‌ها، محکم کردن دستگیره در، یا کارهای کوچک نقاشی در خانه.

تعمیرات بزرگ، یا «نگهداری اساسی»، بر عهده مالک یا

در این وب‌سایت می‌توانید بخوانید کدام هزینه‌ها بر عهده شماست و کدام هزینه‌ها بر عهده مالک است.

اگر چیزی در خانه شما خراب شده و سازمان مسکن (woningcorporatie) باید آن را تعمیر کند، هر چه زودتر این موضوع را به سازمان مسکن گزارش دهید. هرچه سریع‌تر اطلاع دهید، سریع‌تر مشکل رفع می‌شود.
این کار را می‌توان به روش‌های مختلف انجام داد: 

• از طریق یک فرم آنلاین در وب‌سایت سازمان مسکن شما (برای مثال: «گزارش تعمیر»). 

• با تماس گرفتن با خدمات مشتریان.

• گاهی اوقات می‌توانید ایمیل بفرستید یا به دفتر مراجعه کنید.
  ابتدا بررسی کنید که آیا نیاز به وقت قبلی دارید یا خیر.

هنگام گزارش، همیشه موارد زیر را ذکر کنید: 

• نام و آدرس شما 

• چه چیزی خراب است (باید ترمیم شود) 

• از کی خراب شده است 

• آیا موضوع فوری است (مثلاً: بوی گاز در خانه، نشت شدید آب یا قطع برق) 

اگر ممکن است، عکس بگیرید. اغلب می‌توانید این عکس‌ها را از طریق فرم آنلاین آپلود کنید.

توجه: بدون مشورت با سازمان مسکن (woningcorporatie) خودتان تعمیر نکنید.
مثلاً در صورت گرفتگی: از مواد شیمیایی قوی برای باز کردن استفاده نکنید.
اگر خسارت ایجاد شود، ممکن است سازمان مسکن از تعمیر آن خودداری کند. 

گاهی ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) به‌وقت پاسخ نمی‌دهد، یا می‌گوید انجام کاری وظیفهٔ آن‌ها نیست، در حالی‌که در حقیقت مسئولیت‌شان است. در چنین حالت، این مراحل را دنبال کنید: 

1. مشکل را یک‌بار دیگر گزارش کنید

یک ایمیل یا نامه بفرستید. در آن بنویسید:  

• این‌که مشکل چیست 

• از چه وقت خراب شده است  

• این‌که قبلاً هم تماس گرفته‌اید  

• این‌که درخواست تعمیر را تا تاریخ مشخصی دارید 

۲. یک شکایت نزد ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) ثبت کنید  

هر ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) یک فورم شکایت دارد. معمولاً در وب‌سایت آن نوشته شده است: «گزارش شکایت». اگر کمکی دریافت نکردید، شکایت خود را از طریق این فورم ثبت کنید. 

سه. مراجعه به کمیسیون کرایه

اگر نتوانستید از ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بگیرید، می‌توانید به

• ارزیابی اینکه آیا نقص (‘gebrek’) وجود دارد یا خیر  

• گاهی کاهش موقت کرایه، تا زمانی که ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن تعمیرات را انجام دهد 

 در این وب‌سایت دربارهٔ وظایف کمیسیون کرایه بیشتر بخوانید.  

- چهار. دریافت مشاوره حقوقی  

هنوز مشکل دارید؟ در این صورت می‌توانید به‌صورت رایگان به دفتر حقوقی (Juridisch Loket) مراجعه کنید تا مشاوره دربارهٔ کرایه و تعمیر و نگهداری دریافت کنید. 

گاهی ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) می‌گوید که باید تعمیرات را خودتان انجام دهید. مانند تعویض لامپ، آویزان کردن پرده یا رنگ کردن یک در داخلی. اما ممکن است نتوانید این کارها را خودتان انجام دهید. خوشبختانه سازمان‌ها و داوطلبانی وجود دارند که می‌توانند به شما کمک کنند.

کمک داوطلبان

NLvoorelkaar

پلتفرم‌های محلی، مانند Zorgzaam010

می‌توانید یک اشتراک نگهداری از ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) تهیه کنید

بسیاری از اداره‌های خانه‌سازی / شرکت‌های مسکن (woningcorporaties) کمک‌های اضافی به کرایه‌نشینان ارائه می‌دهند. شما می‌توانید یک اشتراک نگهداری تهیه کنید. این اشتراک مبلغ کمی ماهانه دارد، معمولاً بین ۵ تا ۷ یورو در ماه. با این اشتراک، ادارهٔ خانه‌سازی تمام کارهای کوچک در خانه را برای شما انجام می‌دهد، مانند تعمیر و تعویض قفل‌ها یا دیگر تعمیرات کوچک.

اگر هنگام امضای قرارداد کرایه، اشتراک نگهداری را انتخاب نکرده‌اید، می‌توانید بعداً آن را فعال کنید.

می‌توانید کارهای کوچک را از طریق ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) انجام دهید، اما با پرداخت هزینه

اگر نمی‌توانید یا نمی‌خواهید یک کار کوچک را خودتان انجام دهید، اما اشتراک نگهداری ندارید، می‌توانید از ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) بخواهید که این کار را برای شما انجام دهد. بسیاری از شرکت‌ها این کار را با هزینه کمی انجام می‌دهند.

بنابراین همیشه بهتر است ابتدا از ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) کمک بخواهید. آن‌ها اغلب می‌توانند سریع‌تر و ارزان‌تر از یک کارگر دیگر کمک کنند. با این حال، توجه داشته باشید که باید هزینه این خدمات را خودتان پرداخت کنید.

در مواقع اضطراری باید همیشه مستقیماً با ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) تماس بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها شماره اضطراری دارند. مشکلات فوری شامل موارد زیر هستند:

• استشمام بوی گاز

• نشت شدید

• اتصال کوتاه برق یا قطع برق

• وضعیت‌های خطرناک در خانه

در چنین مواردی هرگز در گزارش مشکل تأخیر نکنید. فوراً تماس بگیرید تا ادارهٔ خانه‌سازی / شرکت مسکن (woningcorporatie) سریعاً بتواند کمک کند و از آسیب یا خطر بیشتر جلوگیری شود.