Que faire si quelque chose casse dans votre logement social ?
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Il peut arriver que quelque chose casse dans votre logement, comme un robinet, une fenêtre ou une chaudière. Vous devez faire certaines réparations vous-même, alors que d'autres sont prises en charge par la société de logements. Dans cet article, vous allez découvrir qui doit faire quelles réparations et ce que vous pouvez faire si quelque chose casse dans votre logement social.
Qui répare quoi ?
Aux Pays-Bas, la règle est claire : vous devez faire les petites réparations vous-même. C'est notamment le cas si vous devez installer une nouvelle planche pour les toilettes, remplacer une lampe, resserrer une poignée de porte ou peindre un peu dans la maison.
Les grandes réparations, ou le « groot onderhoud » (grand entretien) sont à la charge du propriétaire ou de la
Comment signaler une réparation à votre société de logement ?
Si quelque chose est cassé dans votre logement et que c'est la société de logements qui doit s'en occuper, signalez-le le plus rapidement possible à celle-ci. Plus vous le dites vite, plus le problème sera réglé rapidement. Vous pouvez le signaler de différentes manières :
Via un formulaire en ligne sur le site web de votre société de logements (par exemple : « Reparatie melden » (signaler une réparation)).
En appelant le service client.
Vous pouvez parfois aussi envoyer un e-mail ou venir au bureau. Vérifiez d'abord si vous devez prendre un rendez-vous avant de passer.
Indiquez toujours dans votre signalement :
votre nom et votre adresse
ce qui est cassé
depuis quand c'est cassé
si c'est urgent (par exemple une fuite de gaz à la maison, une fuite importante ou une absence d'électricité)
Prenez des photos si possible. Vous pouvez généralement les uploader via le formulaire en ligne.
Attention : ne commencez pas des réparations vous-même sans le demander à la société de logements. Par exemple si quelque chose est bouché, n'utilisez pas de déboucheurs puissants. S'il y a des dégâts, la société de logements peut refuser d'effectuer la réparation.
Et si la société de logements ne vous aide pas ?
La société de logements ne répond parfois pas à temps ou ses employés disent que ce n'est pas à eux de régler le problème, même si c'est bien le cas. Suivez alors les étapes suivantes :
Signalez à nouveau le problème
Envoyez un e-mail ou une lettre. Expliquez :
quel est le problème
depuis quand c'est cassé
que vous avez déjà pris contact
que vous demandez une réparation pour une date précise
2. Introduisez une réclamation auprès de la société de logements
Chaque société de logements dispose d'un formulaire de réclamation. Vous pouvez généralement retrouver sur le site web le bouton « Introduire une réclamation ». Cliquez dessus et soumettez votre réclamation si l'on ne vous aide pas.
3. Contactez la Commission du logement (Huurcommissie)
Si la société de logements ne vous aide toujours pas, vous pouvez contacter la
déterminer s'il s'agit d'un « manquement »
parfois diminuer le loyer temporairement jusqu'à ce que la société effectue les réparations
Découvrez ce que fait la Commission du logement sur ce site web.
4- Demandez des conseils juridiques
Vous avez toujours des problèmes ? Dans ce cas, vous pouvez contacter gratuitement le « Juridisch Loket » (Guichet juridique) pour obtenir des conseils sur votre location et l'entretien.
Et si vous devez réparer quelque chose vous-même, mais que vous n'en êtes pas capable ?
La société de logements vous dit parfois que vous devez faire la réparation vous-même. C'est notamment le cas si vous devez remplacer une lampe, accrocher des rideaux ou peindre une porte intérieure. Mais peut-être que vous ne savez pas comment le faire. Heureusement, il existe des organisations et des bénévoles qui peuvent vous aider.
Aide des bénévoles
Plateformes locales, comme
Vous pouvez prendre un abonnement d'entretien avec votre société de logements
De nombreuses sociétés de logements offrent une aide supplémentaire à leurs locataires. En effet, vous pouvez prendre un abonnement d'entretien. Il s'agit d'un petit montant que vous payez tous les mois, généralement entre 5 € et 7 € par mois. Avec cet abonnement, la société s'engage à effectuer toutes les petites tâches de la maison à votre place, comme la réparation et le remplacement de serrures ou d'autres petites réparations.
Si vous avez choisi de ne pas prendre l'abonnement d'entretien lorsque vous avez signé le contrat de location, vous pouvez encore le prendre plus tard.
Vous pouvez demander à votre société de logements d'effectuer les petites tâches dans la maison mais contre unpaiement
Si vous ne savez ou ne voulez pas faire une petite tâche vous-même, mais que vous n'avez pas d'abonnement d'entretien, vous pouvez demander à la société de logements de la faire à votre place. De nombreuses sociétés acceptent de le faire contre une modique somme d'argent.
Pour cela, il est toujours intéressant de demander d'abord de l'aide à la société de logements. Elle peut vous aider plus rapidement qu'un autre professionnel et vous dépenserez moins d'argent. N'oubliez cependant pas que vous devez payer ces frais vous-même.
Vous pouvez toujours appeler en cas d'urgence
En cas d'urgence, appelez toujours votre société de logements. De nombreuses sociétés de ce type ont un numéro d'urgence. Exemples de situations d'urgence :
Odeur de gaz
Fuite importante
Court-circuit ou absence de courant
Situations dangereuses dans le logement
Si vous constatez l'un de ces problèmes, n'attendez jamais avant d'appeler. Appelez directement pour que la société puisse rapidement venir vous aider et éviter tout dommage ou danger.