Dit kun je doen als je ontevreden bent over de opvang van het COA
Deel op sociale media:
Ben je ontevreden over de opvang waar je verblijft? Dan kun je in gesprek gaan met het COA of de gemeente, klagen of protesteren.
Het COA of de gemeente regelt jouw opvang
Als je in Nederland asiel aanvraagt of wilt aanvragen, moet het
Ontevreden over de omstandigheden in de opvang
Het kan zijn dat jij de omstandigheden op een opvanglocatie niet goed vindt. Slechte omstandigheden zijn bijvoorbeeld:
De opvang is niet geschikt voor verblijf. Het is er te koud, vies of er is weinig privacy.
De kwaliteit van het eten in een opvang is niet goed.
Er is geen onderwijs voor kinderen onder de 18 jaar.
Er zijn te weinig activiteiten op een opvang.
De locatie is niet passend voor jou vanwege medische problemen.
Je zit niet in dezelfde opvang als je familieleden.
In gesprek met medewerkers van de locatie
Ben jij ontevreden over jouw opvang om één van bovenstaande redenen? Of over iets anders? Dan kun je eerst een gesprek voeren met een medewerker van jouw opvang of jouw contactpersoon bij de gemeente. Geef aan dat je graag wilt praten over de problemen die je ervaart in de opvang. Je kunt dit gesprek voorbereiden. Bijvoorbeeld door de problemen voor jezelf op een rij te zetten:
Wat het probleem is.
Sinds wanneer dit speelt.
Wat het effect is op jou of je gezin.
Als je zelf al ideeën hebt voor mogelijke oplossingen, kan je die ook meenemen in het gesprek.
Zijn de faciliteiten in de opvang niet goed?
Vraag of je samen met andere bewoners een bewonersraad kunt oprichten. Een bewonersraad is een groep bewoners die samen met het COA oplossingen bedenkt om het verblijf in de opvang te verbeteren. De bewonersraad verzamelt de problemen van iedereen in de opvang. Eens per 2 weken of eens per maand komt de bewonersraad samen met het COA. Samen bedenken ze oplossingen. Bijvoorbeeld als er iets kapot is in de opvang dat gemaakt moet worden.
Is de kwaliteit van het eten niet goed?
Is de kwaliteit van het eten niet goed?
Je kunt vragen of bewoners eigen maaltijden mogen koken. Dit kan samen met medebewoners via een kookrooster. In sommige opvanglocaties koken bewoners een deel van hun eigen maaltijden zelf (bijvoorbeeld ontbijt en lunch). Is er geen keuken? Je kunt aan het COA vragen of het mogelijk is om mobiele keukens te regelen om zelf in te koken. Dit regelden bewoners in een tijdelijke opvang in Zuidbroek samen met het COA. Nadat de bewoners hun onvrede over het eten hadden geuit.
Zijn er te weinig activiteiten te doen op jouw opvang?
Je kunt vragen of er meer activiteiten kunnen komen op de opvang. Je kunt ook zeggen dat jij en andere bewoners graag helpen bij het organiseren van de activiteiten. Dit kan bijvoorbeeld samen met organisaties binnen de gemeente. In een tijdelijke opvang in Amsterdam organiseerden bewoners samen met de organisatie OpenEmbassy diners voor buurtgenoten. Zo leerden bewoners mensen uit de buurt kennen.
Is er geen onderwijs voor kinderen onder de 18 jaar?
Kinderen onder de 18 jaar in de asielopvang hebben recht op onderwijs. Dit staat in de Opvangrichtlijn. Als er geen onderwijs voor hen beschikbaar is op de opvang, is dit een schending van hun rechten. Vertel dat kinderen recht hebben op onderwijs en op andere voorzieningen zoals binnen- en buitenspeelruimtes. Je kunt dit ook bij een medewerker van VluchtelingenWerk Nederland (VWN) op jouw locatie melden.
Een klacht indienen
Kun je niet in gesprek met het COA of de gemeente? Of heeft het gesprek jouw verblijf in de opvang niet verbeterd? Je kunt dan een klacht indienen tegen het COA of de gemeente over de opvang. Je kunt een klacht indienen om verschillende redenen.
Klagen bij het COA
Een klacht indienen bij het COA kan op twee manieren:
Je kunt hiervoor het klachtenformulier van het COA gebruiken. De klachtenregeling van het COA is niet bedoeld voor klachten over bewoners. Hierover kun je contact opnemen met een COA-medewerker op de locatie.
Klachtenformulier COA
Je kunt ook per brief een klacht indienen bij het COA. Je brief of e-mail moet in het Nederlands of Engels geschreven zijn. Je stuurt je brief of e-mail naar: Team Juridische zaken Postbus 30203 2500 GE Den Haag info@coa.nl
Klagen bij de gemeente
Wordt jouw opvang beheerd door de gemeente en niet door het COA? Dan moet je een klacht indienen bij de gemeente. Hoe je een klacht kunt indienen, hangt af van de gemeente. Soms vind je op de opvang informatie over hoe je jouw gemeente kunt bereiken.
Contactgegevens gemeenten
Dit kun je doen als je klacht niet wordt opgelost
Word jouw klacht niet goed opgelost door het COA of door de gemeente? Dan kun je dit binnen 1 jaar na je klacht melden bij de Nationale ombudsman. Je kunt je klacht bij de Nationale ombudsman alleen in het Nederlands indienen. Medewerkers van de Nationale ombudsman kijken wat ze voor je kunnen doen. Ze verwijzen je door naar het goede adres. Of ze helpen je door onderzoek te doen naar jouw klacht.
Je klacht online indienen bij de Nationale Ombudsman
Contact opnemen met de Nationale ombudsman
Demonstreren over de opvang
Als je ontevreden bent over de opvang mag je ook protesteren. In Nederland staat het recht om te protesteren in de Nederlandse grondwet. Dit valt onder de vrijheid van meningsuiting die geldt in Nederland. Ook als je nog geen verblijfsvergunning asiel voor 5 jaar hebt, mag je protesteren.
Wil je protesteren? Dan zijn deze punten belangrijk voor jou:
Je moet de gemeente vertellen dat je gaat protesteren. Doe dit 48 uur van te voren via de website van jouw gemeente. De gemeente moet jouw protest namelijk ondersteunen. Als je bijvoorbeeld verkeersregelaars nodig hebt voor jouw protest, moet de gemeente dit voor jou regelen. Als je in je eentje gaat protesteren hoef je dit niet te laten weten.
Je hebt geen vergunning nodig om te protesteren. Je hebt ook geen toestemming nodig van de overheid.
De politie mag jouw protest niet zomaar afbreken. Alleen de burgemeester van de gemeente kan een beperking opleggen aan jouw protest of het verbieden.
Terwijl jij demonstreert moet de politie jou beschermen tegen publiek.