Wat moet je doen als er iets kapotgaat in je sociale huurwoning?
Deel op sociale media:
Soms gaat er iets kapot in je huis, zoals een kraan, raam of verwarmingsketel. Sommige reparaties moet je zelf doen, andere reparaties moet de woningcorporatie doen. In dit artikel lees je wie welk soort reparaties moet doen en wat je kunt doen als iets kapotgaat in een sociale huurwoning.
Wie repareert wat?
In Nederland is een duidelijke regel: kleine reparaties moet je zelf doen. Denk aan een nieuwe wc-bril plaatsen, lampen vervangen, een deurklink vastzetten of kleine verfklussen in huis.
Grote reparaties, ‘groot onderhoud', zijn voor de verhuurder of
Zo meld je een reparatie bij de woningcorporatie
Is er iets kapot in je woning, en moet de woningcorporatie dat maken? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de woningcorporatie. Hoe sneller je het doorgeeft, hoe sneller het kan worden opgelost. Dat kan op verschillende manieren:
Via een online formulier op de website van jouw woningcorporatie (bijvoorbeeld: ‘Reparatie melden’).
Door te bellen met de klantenservice.
Soms kun je ook mailen of langskomen op kantoor. Check dan eerst of je een afspraak moet maken.
Geef bij je melding altijd:
Je naam en adres
Wat er kapot is
Sinds wanneer het kapot is
Of het spoed heeft (bijvoorbeeld gaslucht in huis, ernstige lekkage of geen stroom)
Maak als het kan foto’s. Die kun je vaak uploaden via het online formulier.
Let op: Ga niet zelf repareren zonder de corporatie te vragen. Bijvoorbeeld bij een verstopping: gebruik geen sterke ontstoppingsmiddelen. Als er schade ontstaat, kan de woningcorporatie weigeren om het te repareren.
Wat als de woningcorporatie je niet helpt?
Soms reageert de woningcorporatie niet op tijd, of zeggen ze dat iets niet hun taak is. Terwijl dat wel zo is. Volg dan deze stappen:
Meld het probleem nog een keer
Stuur een e-mail of brief. Schrijf daarin:
Wat het probleem is
Sinds wanneer het kapot is
Dat je al eerder contact hebt gehad
Dat je vraagt om reparatie voor een bepaalde datum
2. Dien een klacht in bij de corporatie
Elke woningcorporatie heeft een klachtenformulier. Op de website staat meestal: “Klacht melden”. Dien hier je klacht in als je niet wordt geholpen.
3. Naar de Huurcommissie
Lukt het niet om hulp te krijgen van de corporatie? Dan kun je naar de
Beoordelen of er sprake is van een ‘gebrek’
De huur soms tijdelijk verlagen, totdat de corporatie de reparatie uitvoert
Lees op deze website meer over wat de Huurcommissie doet.
4- Vraag juridisch advies
Heb je nog steeds problemen? Dan kun je gratis terecht bij het Juridisch Loket voor advies over huur en onderhoud.
Wat als je iets zelf moet repareren, maar dat niet lukt?
Soms zegt de woningcorporatie dat je een reparatie zelf moet doen. Denk aan een lamp vervangen, een gordijn ophangen of een binnendeur schilderen. Maar misschien kun je dat niet zelf. Gelukkig zijn er organisaties en vrijwilligers die je kunnen helpen.
Hulp van vrijwilligers
Lokale platforms, zoals
Je kunt een onderhoudsabonnement van de woningcorporatie afsluiten
Veel woningcorporaties bieden extra hulp aan huurders. Je kunt namelijk een onderhoudsabonnement afsluiten. Dit is een kleine maandelijkse bijdrage, meestal tussen €5 en €7 per maand. Met dit abonnement doet de corporatie alle kleine klussen in huis voor jou, zoals repareren en vervangen sloten of andere kleine reparaties.
Als je bij het tekenen van je huurcontract geen onderhoudsabonnement gekozen, kun je dit later alsnog afsluiten.
Je kunt kleine klussen laten doen via de woningcorporatie maar tegen betaling
Kun of wil je een kleine klus niet zelf doen, maar heb je geen onderhoudsabonnement? Dan kun je aan de woningcorporatie vragen of zij de klus voor jou kunnen uitvoeren. Veel corporaties doen dit voor een klein bedrag.
Het is daarom altijd verstandig om eerst de woningcorporatie te vragen om hulp. Zij kunnen vaak sneller en goedkoper helpen dan een andere vakman. Houd er wel rekening mee dat je deze kosten zelf moet betalen.
Je kunt altijd bellen bij spoedproblemen
Bij spoedsituaties moet je altijd direct bellen met de woningcorporatie. Veel corporaties hebben een noodnummer. Spoedproblemen zijn bijvoorbeeld:
Gaslucht ruiken
Ernstige lekkage
Kortsluiting of geen stroom
Gevaarlijke situaties in huis
Wacht in dit soort gevallen nooit met melden. Bel meteen, zodat de corporatie snel kan komen helpen en verdere schade of gevaar kan worden voorkomen.